Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte en Sitio para brindar atención y solución de incidentes y requerimientos tecnológicos, garantizando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y servicios tecnológicos en las diferentes sedes de la Secretaría Distrital de Movilidad.
Formación académica
Técnico competente, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas con:
- Sistemas.
- Electrónica.
- Desarrollo de Software.
- Informática.
- Telecomunicaciones o áreas afines.
**Formación complementaria:**
- Curso en sistemas operativos o redes de computadores.
- Se aceptan cursos de centros de formación autorizados por fabricantes como Microsoft, UNIX o Linux, así como formación del SENA.
- Certificación ITIL V4 o superior, nivel Foundation o superior.
Experiencia requerida
Mínimo tres (3) años de experiencia específica participando en proyectos de soporte técnico y atención a usuarios.
Conocimientos indispensables
- Manejo de herramienta Aranda Service Desk.
- Soporte técnico de equipos MAC y Windows.
- Manejo y configuración de dispositivos móviles (celulares).
- Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Gestión de inventarios de activos tecnológicos.
- Atención y soporte a usuarios finales.
Funciones principales
1.
Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios en las diferentes sedes.
2. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
3. Registrar y documentar los incidentes y requerimientos en la herramienta Aranda Service Desk.
4. Mantener actualizada la información de los activos tecnológicos y reportar novedades de inventario y CMDB.
5. Caracterizar los puestos de trabajo, identificando equipos, dispositivos, software, aplicaciones y usuarios.
6. Apoyar la atención de novedades relacionadas con redes, instalaciones eléctricas y telefonía.
7. Realizar seguimiento al inventario de infraestructura tecnológica de las sedes.
8. Verificar la disponibilidad y correcto funcionamiento de salas y espacios de trabajo colaborativo.
9. Canalizar los requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica.
10. Ejecutar mantenimientos correctivos de hardware y software para garantizar la continuidad del servicio.
11. Reportar al Coordinador de Mesa de Servicio las anomalías o fallas identificadas.
Condiciones laborales
- **Dedicación:** 100%.
- **Modalidad:** Presencial.
- **Lugar:** Sedes de la Secretaría Distrital de Movilidad (Paloquemao, sede principal, sede Policía de Tránsito y demás sedes).
- **Horario:** Lunes a viernes, en jornada comprendida entre las 6:00 a. m. y las 7:00 p. m., y sábados de 7:00 a. m. a 1:00 p. m., según programación del servicio.
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📌 Técnico de soporte en sitio (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá
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