Analista de Soporte en Sitio SoftwareOne Scope: Full Time | Office: Santa Marta| On Site ¿Disfrutas resolver desafíos técnicos y ayudar a las personas a continuar con su trabajo de manera ágil?¿Te motiva brindar una excelente experiencia de soporte a usuarios y perfiles ejecutivos?¿Te gustaría trabajar en un rol presencial donde tu conocimiento técnico y orientación al servicio generen un impacto directo? Esta posición promueve la inclusión de personas con discapacidad. Como Analista de Soporte en Sitio, serás parte del equipo de soporte tecnológico, contribuyendo a ofrecer una experiencia confiable y ágil a nuestros usuarios. Brindarás asistencia técnica presencial, gestionarás incidentes y solicitudes de servicio, y colaborarás con equipos especializados para asegurar una resolución efectiva y una sobresaliente experiencia de atención.¿Cómo sería tu día a día en este rol?
• Brindar soporte técnico presencial a usuarios, incluyendo perfiles VIP y ejecutivos.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio desde su registro hasta la resolución y cierre.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, accesos, Windows y aplicaciones corporativas.
• Priorizar y gestionar tickets de acuerdo con el impacto en el negocio y los niveles de servicio establecidos.
• Escalar incidentes de mayor complejidad a equipos especializados y colaborar para lograr una resolución oportuna.
• Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones y actividades de soporte. Job Requirements




• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o áreas relacionadas.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales, idealmente de manera presencial.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM); conocimiento de Aranda será valorado.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, hardware y aplicaciones de productividad.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y encontrar soluciones de manera efectiva.
• Habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio y experiencia del usuario. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
• Programas integrales de salud y bienestar
• Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
• Incentivos basados en desempeño
• Modelos de trabajo flexibles Company description SoftwareOne es una empresa global especializada en soluciones y distribución de software y nube, impulsada por cerca de 12.000 personas en más de 70 países. Pero son nuestras personas las que realmente hacen de SoftwareOne lo que es: mentes curiosas, perspectivas diversas y equipos talentosos que trabajan juntos para resolver desafíos reales y generar un impacto significativo. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, explorar nuevas posibilidades y construir una carrera a tu manera, mientras

📌 Onsite Support Analyst (Santa Marta)
🏢 SoftwareONE
📍 Santa Marta