Manager I, Training & Quality | Medellín ¿Te apasiona liderar equipos de Formación y Calidad en entornos dinámicos de BPO? En Concentrix estamos buscando un/a Manager I, Training & Quality Bilingue con visión estratégica, enfoque en resultados y experiencia liderando múltiples cuentas para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Ubicación Medellín | Sedes Aventura y Fabricato Horario Franja operativa de Lunes a Viernes entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m. ¿Qué harás en este rol?
• Liderar y desarrollar los equipos de Formación y Calidad, promoviendo una cultura de alto desempeño.
• Gestionar líderes, trainers y especialistas de calidad, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLA y compromisos contractuales.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de entrenamiento, currículos y frameworks de calidad.
• Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora en productividad, experiencia del cliente y eficiencia.
• Liderar planes de acción enfocados en resultados y mejora continua.
• Presentar reportes de desempeño y revisiones de negocio a clientes y stakeholders internos.
• Actuar como punto de contacto estratégico para temas de Calidad y Formación con clientes.
• Acompañar lanzamientos, transiciones, estabilizaciones y nuevas implementaciones de negocio.
• Trabajar de manera cercana con Operaciones, Workforce Management y equipos de liderazgo para impactar los resultados del negocio. Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas,



Psicología, Ingeniería Industrial, Educación, Recursos Humanos, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia liderando simultáneamente áreas de Calidad y Formación en BPO, manejando múltiples cuentas.
• Experiencia sólida en liderazgo de equipos, indicadores, planes de mejora, procesos de capacitación y relacionamiento con clientes.
• Conocimiento de metodologías de calidad, análisis de causa raíz y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en herramientas de visualización y reporting.
• Nivel de inglés B2
- C1 (indispensable). Lo que buscamos Buscamos una persona con resistente capacidad de liderazgo, orientación a resultados y visión de negocio. Será clave contar con excelentes habilidades de comunicación, manejo de clientes, organización y capacidad para priorizar en entornos de alta exigencia. Valoramos especialmente:
• Manejo del estrés y autorregulación emocional.
• Comunicación asertiva.
• Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
• Capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.
• Enfoque en desarrollo de talento y mejora continua. ? ¿Te interesa? Si cumples con los requisitos y quieres liderar el impacto de las áreas de Formación y Calidad en una operación de alto nivel, postúlate y sé parte de nuestro equipo. #BPO #TrainingManager #QualityManager #LearningAndDevelopment #Leadership #Hiring #MedellinJobs #EnglishB2 #ContactCenter #CareerOpportunity

📌 Training & Quality Manager (Medellín)
🏢 Concentrix
📍 Medellín