? Bogotá, Colombia ¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias? ¿Te apasiona transformar la experiencia de las personas a través de un servicio excepcional y generar un impacto real en la calidad de vida de los pacientes? buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio para liderar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada interacción en una oportunidad de confianza, bienestar y fidelización. Propósito del cargo Diseñar, liderar y fortalecer el modelo de experiencia del paciente, asegurando que cada punto de contacto refleje nuestra promesa de servicio y valor. Será responsable de escuchar la voz del paciente, convertir hallazgos en acciones de mejora, generar impacto en la calidad de vida de los usuarios y promover una cultura centrada en el paciente en toda la organización. Principales responsabilidades
• Diseñar y ejecutar el modelo integral de experiencia del paciente y sus estándares de servicio.
• Mapear y optimizar los recorridos de los pacientes identificando oportunidades de mejora.
• Liderar la estrategia de Voz del Paciente mediante encuestas, entrevistas, grupos focales, PQR y otros mecanismos de escucha.
• Monitorear indicadores como PREM, NPS, CSAT y otros indicadores estratégicos de experiencia.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la experiencia, reduzcan fricciones y fortalezcan la fidelización de los pacientes.
• Representar a la organización ante asociaciones de usuarios,



entidades del sector salud y mesas de experiencia. Perfil que buscamos
• Profesional en Estadística, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Diseño de Servicios o carreras afines.
• Deseable especialización o posgrado en Experiencia de Cliente o Paciente, Gerencia de Servicios de Salud, Calidad en Salud, Estadística o Analítica.
• Mínimo 5 años de experiencia profesional, preferiblemente 7 o más años, liderando procesos de experiencia de cliente o paciente, servicio, calidad o transformación de la experiencia.
• Competencias fundamental: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
• Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario. ? Ofrecemos
• Contrato Indefinido y directo con la organización.
• Estabilidad laboral.
• Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 100% presencial.
• Salario a Convenir.
• Beneficios corporativos.
• Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas. Si quieres dejar huella en la vida de miles de pacientes y liderar una cultura centrada en las personas, este es el reto profesional que estabas esperando. Postúlate y construyamos juntos experiencias extraordinarias en salud ✨

📌 Director de Experiencia del Paciente (Bogotá)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá