? Buscamos Supervisor / Coordinador de Soporte TI OnSite ? ¿Cuentas con experiencia liderando equipos técnicos de microinformática, gestión de SLAs y atención a usuarios VIP? Te estamos buscando para coordinar nuestra operación de soporte en sitio ? Tus retos principales:
• Gestión de Equipo: Liderar, coordinar y capacitar al equipo de técnicos OnSite, asignando casos y velando por la productividad del grupo.
• Soporte VIP & Operaciones: Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
• Control de SLAs: Monitorear el backlog de casos, asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión (diarios, semanales y mensuales).
• Calidad de Servicio: Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas en el proceso de soporte. ? Requisitos indispensables:




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Experiencia:
Trayectoria comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI / Mesa de Ayuda OnSite.
• Skill Técnico: Sólidos conocimientos prácticos en microinformática (mantenimiento hardware/software, redes y sistemas operativos).
• Relevante manejo de ingles B2
• Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas y orientar el servicio a la resolución eficiente de problemas.
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Competencias:
Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y gestión de proveedores. #TrabajoSíHay #EmpleoTI #SupervisorTI #CoordinadorIT #SoporteTI #Microinformatica #ITServiceDesk #TechJobs #Hiring

📌 Coordinador de Soporte TI OnSite (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá