? Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center Buscamos un cualificado con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente. ? Formación académica
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o alguna ingenieria
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos. ? Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.
• Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos. ?️ Conocimientos clave
• Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.
• Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.
• Análisis de datos y seguimiento de KPI ? Principales responsabilidades
• Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
• Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.
• Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía. ¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos? Queremos conocerte Postúlate y sé parte de nuestro equipo. #OfertaLaboral #Empleo #BPO #ContactCenter #JefeDeOperaciones #Liderazgo #TalentoHumano