Buscamos un/a Analista de Sistemas con experiencia en soporte tecnológico y administración de sistemas de información, que asegure la disponibilidad, eficiencia y seguridad de nuestra infraestructura tecnológica. Este rol es clave para resolver incidentes complejos, optimizar procesos y acompañar a los usuarios de nuestras oficinas y tiendas. Tu misión será analizar, configurar y dar soporte a los sistemas de la compañía, gestionar accesos, automatizar procesos y hacer seguimiento a proveedores, garantizando la continuidad del servicio bajo estándares corporativos. Principales

responsabilidades:
• Brindar soporte especializado a los sistemas de información de la compañía (Intelisis, plataformas de ticketing), analizando causas raíz y documentando las soluciones.
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos con impacto en procesos críticos.
• Gestionar accesos y permisos de usuarios en las diferentes plataformas conforme a las políticas corporativas.
• Automatizar procesos rutinarios o de alto volumen mediante macros, scripts u otras herramientas tecnológicas.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y casa matriz la implementación de mejoras y la corrección de errores en los sistemas.




• Administrar reportes e indicadores del área de IT (trazabilidad de tickets, fallas, tiempos de respuesta y mejoras).
• Administrar los recursos informáticos de la compañía: equipos de cómputo, redes, CCTV, telefonía IP y periféricos.
• Documentar procedimientos técnicos y elaborar instructivos y manuales para usuarios.
• Brindar soporte en sitio a las tiendas y apoyar proyectos tecnológicos del área.
• Apoyar los procesos de facturación electrónica desde el componente tecnológico.

Requisitos:
• Competente o estudiante de Ingeniería de Sistemas
• Contar con 4 años de experiencia en cargos de soporte tecnológico, resolución de tickets y soporte a cliente.
• Conocimientos en metodología ITIL, redes, bases de datos, Office 365, CCTV, telefonía IP, montaje de racks, Active Directory (Windows y Mac), programación básica y facturación electrónica en Colombia.
• Disponibilidad para viajar y desplazarse entre la oficina y las tiendas.

Habilidades:
• Atención al detalle
• Resolución de problemas
• Manejo de prioridades
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva

📌 Analista de Sistemas (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá