Importante empresa del sector financiero que se encarga de la administración de pagos electrónicos, requiere para su equipo de trabajo: SENIOR UX RESEARCHER – SMARTPOS FORMACIÓN REQUERIDA Psicología, Antropología, Sociología, Ciencias Cognitivas, Diseño, Diseño de Experiencias, Comunicación Social, Mercadeo, Economía, Administración, Ingeniería o carreras afines con formación y experiencia demostrable en investigación aplicada. Inglés B1 deseable para consulta de literatura, métodos, tendencias y referentes internacionales. REQUISITOS
- Construir el plan de investigación, preguntas, hipótesis, metodología, muestra, criterios de segmentación e instrumentos.
- Diseñar screeners, guías de entrevista, protocolos de observación contextual, pruebas y mecanismos de consentimiento.
- Coordinar con el equipo responsable el reclutamiento de dueños, administradores y cajeros, asegurando diversidad y trazabilidad de la muestra.
- Moder ar entrevistas, observación contextual y sesiones de validación en condiciones reales de operación.
- Analizar lo que ocurre antes, durante y después del cobro, incluyendo ambiente, presión operativa, contingencias y diferencias entre segmentos.
- Identificar modelos mentales, reglas de decisión, barreras de aprendizaje, señales de confianza, riesgos percibidos, errores y mecanismos de recuperación.
- Analizar carga cognitiva, momentos de tensión, frustraciones y factores conductuales mediante marcos como COM-B, Jobs to Be Done y journey conductual,



cuando sean pertinentes.
- Sistematizar, codificar, triangular y priorizar evidencia cualitativa y cuantitativa sin confundir observaciones, interpretaciones y recomendaciones.
- Formular insights, oportunidades, principios y recomendaciones accionables para Producto, UX/UI, CX, Analítica y Tecnología.
- Socializar resultados con stakeholders, facilitar decisiones y mantener el repositorio de investigación, evidencias y trazabilidad.
- Definir criterios de validación de conceptos y diseños, y acompañar iteraciones posteriores.
- Aplicar estándares éticos de investigación, privacidad, consentimiento informado y manejo seguro de información. Human Centered Design; diseño de investigación; métodos cualitativos y fundamentos cuantitativos; muestreo y reclutamiento; entrevistas y observación contextual; pruebas de usabilidad y concept testing; análisis temático, codificación, triangulación y síntesis; Jobs to Be Done; modelos mentales; journeys conductuales; ciencias del comportamiento y COM-B; ética, consentimiento y privacidad; accesibilidad e investigación inclusiva; storytelling y readouts ejecutivos; ResearchOps y repositorios. Requerimientos Educación mínima: Postgrado / Especialización 4 años de experiencia Conocimientos: Investigación de mercado, Metodología, Análisis cuantitativo, Análisis de investigación, Gestión de investigaciones, Análisis cualitativo Palabras clave: senior, sr, financial

📌 Senior UX Researcher – SmartPOS (Bogotá)
🏢 PRESENCIA LABORAL S. A. S
📍 Bogotá