Funciones Generales
Atender y resolver solicitudes e incidentes de usuarios finales a través de la mesa de ayuda tickets, correo, teléfono y presencial, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.
Crear, modificar y deshabilitar usuarios en Active Directory gestionar contraseñas, grupos, permisos de carpetas compartidas y unión de equipos al dominio.
Administrar cuentas, licencias, buzones y grupos en Microsoft 365 y Google Workspace configurar correo en Outlook, Gmail y dispositivos móviles apoyar migraciones básicas.
Operar consolas de antivirus EDR instalación de agentes, revisión de alertas, equipos sin protección, exclusiones, reportes y escalar amenazas al nivel 2.
Configurar y dar soporte a conexiones VPN de usuarios cliente, credenciales, MFA y diagnosticar problemas de conectividad.
Dar soporte de primer nivel a redes cableado, puntos de red, WiFi, direccionamiento IP.
Documentar cada caso en la herramienta de tickets, mantener actualizado el inventario de equipos y elaborar informes técnicos cuando se requiera.
Escalar al nivel 2 los casos que superen su alcance, con el diagnóstico y las pruebas ya realizadas.
Mantenimiento preventivo Ejecutar los mantenimientos preventivos programados a los equipos de los clientes limpieza interna y externa, actualización de firmware BIOS, revisión de temperaturas y ventilación, optimización de disco, verificación de estado de baterías y conexiones, dejando registro de cada intervención.
Mantenimiento correctivo Diagnosticar y resolver fallas de hardware en equipos de cómputo, portátiles, impresoras y periféricos realizar reemplazo de componentes memoria RAM, discos SSD, fuentes, teclados, pantallas, baterías.
Instalación y alistamiento de equipos Instalar, configurar y poner en servicio equipos nuevos imaging del sistema operativo, ofimática, perifericos, respaldo de información y alistamiento para entrega al usuario,



de acuerdo con los estándares de la empresa.
Integración y configuración de hardware Integrar componentes, actualizar drivers, validar compatibilidad y realizar pruebas de funcionamiento antes de la entrega.
Manejo de impresoras y multifuncionales Instalación, drivers, colas de impresión y mantenimiento preventivo básico.
Inventario y trazabilidad Mantener actualizado el inventario de hardware equipo, serial, componentes, ubicación, estado y llevar el historial de mantenimiento de cada activo.

Requisitos
Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente atendiendo varios clientes.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, portátiles e impresoras, y en diagnóstico de fallas de hardware.
Manejo de repuestos e integración de componentes.
Conocimientos comprobables en
Windows 10 11 y fundamentos de Windows Server Active Directory.
Microsoft 365 y Google Workspace administración básica de usuarios y correo.
Consolas de antivirus o EDR ESET, Sophos, Kaspersky, Bitdefender u otras.
Configuración de clientes VPN.
Hardware de PC, portátiles e impresoras componentes, diagnóstico, integración y repuestos.

Habilidades que valoramos
Actitud de servicio y buen trato con el usuario.
Comunicación clara, verbal y escrita, para explicar soluciones a personas no técnicas.
Organización y seguimiento a los casos hasta su cierre.
Autonomía para diagnosticar y criterio para escalar a tiempo.
Ganas de aprender y crecer hacia soporte nivel 2 y seguridad informática.

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