Empresa del sector de telecomunicaciones requiere talento para desempeñarse como Analista de calidad de servicio al cliente, con mínimo seis 6 meses de experiencia en áreas de servicio al cliente o telecomunicaciones, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los procesos mediante la evaluación y mejora continua de la atención a los clientes.

Formación académica Técnico a, tecnólogo a o estudiante universitario a en áreas administrativas, Comunicación, Servicio al Cliente o carreras afines.

Misión del cargo Auditar y evaluar la calidad de las interacciones y procesos de servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares y protocolos establecidos por la organización.

Funciones
Auditar conversaciones de soporte, principalmente por WhatsApp, sobre una muestra definida, aplicando la matriz de calidad vigente.
Registrar y calificar los hallazgos en la herramienta o formato de seguimiento definido por Excelencia Operacional.
Identificar errores críticos, como información incorrecta al cliente, incumplimiento de protocolos, promesas no cumplidas o manejo inadecuado de casos sensibles.
Validar la correcta tipificación y cierre de tickets,



identificando casos mal clasificados o cerrados sin resolución.
Consolidar reportes periódicos con resultados por agente, errores frecuentes y tendencias.

Conocimientos
Manejo básico a intermedio de Excel o Google Sheets.
Buena comprensión lectora, ortografía y redacción.
Deseable conocimiento de servicios de internet o telecomunicaciones.

Competencias laborales
Atención al detalle, objetividad, criterio para evaluar, organización, orientación al cumplimiento de metas, comunicación escrita clara y confidencialidad en el manejo de información de clientes.

Salario 2.000.000 prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato Término indefinido.
Horario Lunes a viernes de 800 am a 500 pm.

Lugar de trabajo Modalidad virtual. Teletrabajo, sin restricción de lugar de vivienda.
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