El Administrador del hostal es el encargado de coordinar a su equipo de trabajo con el objetivo de generar la mejor experiencia al huésped durante su estadía y hasta el momento del check out. De igual forma, junto con sus colaboradores generar durante la permanencia de los huéspedes interacciones de valor. Una persona con un alto grado de servicio al cliente, proactividad, carisma, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Responsabilidades
Garantizar un excelente servicio al cliente de su parte y todo el equipo de
trabajo
Mantener un alto estándar de servicio, reflejado en las calificaciones de los
clientes
Velar por el buen aspecto y mantenimiento del hostal
Dirigir y orientar al personal gestionando la distribución de tareas,
supervisando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
Coordinar y manejar las relaciones internas del equipo de trabajo
Responder inquietudes quejas o reclamos de los clientes
Generar reportes de ocupación, resultados y funcionamiento semanalmente
Capacitar personal entrante
Gestionar los horarios del personal de recepción
Velar por que tanto el staff como los huéspedes cumplan los reglamentos de
convivencia
Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros,
facturación, servicio al cliente, tarifas etc.
Inspección y coordinación en labores de mantenimiento
Supervisión y revisión de inventarios




Coordinar con las OTAs todos los procedimientos necesarios para el correcto
funcionamiento de los canales de ventas
Comunicación y atención de proveedores del hostal
Supervisión en áreas de cocina y bar
Realizar control sobre mapa de reservas
Solución de emergencias

Qué perfil buscamos
Manejo del idioma Ingles superior a un 70 otros idiomas sería un plus
Experiencia previa de trabajo en hostales o en la industria, mínimo 1 año
Conocimiento o estudios en administración hotelería
Conocimiento de la cultura y sitios turísticos de Bogotá y sus alrededores.
Excelente capacidad de comunicación, habilidad para resolver problemas y
mediar con conflictos.
Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas
Manejo de relaciones interpersonales, mente abierta y disposición de
aprendizaje.
Buen manejo de la suite de Office, sistemas PMS y OTAs
Experiencia en el servicio al cliente y manejo de PQRs
Comunicación asertiva con áreas de limpieza, mantenimien
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