Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones.

Significativo Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica.

Funciones principales

Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras.
Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados.
Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software.
Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas.
Elaborar guías, manuales y documentación de apoyo.

Requisitos

Experiencia mínima de un año en atención al cliente,



soporte funcional o gestión de solicitudes.
Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos.
Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas.
Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales.
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas sistemas ,administrativas, financieras, o afines.

Se valorará

Experiencia en entidades financieras, fintech, cooperativas de crédito o empresas de software financiero.
Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Experiencia capacitando usuarios.

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