Competente de Servicio al Cliente Contact Center Sector Financiero
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Importante entidad del sector financiero requiere para su equipo de trabajo una Profesional de Servicio al Cliente, encargadoa de gestionar, monitorear y optimizar los canales de atención telefónica y digital, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y una excelente experiencia para los clientes.
Funciones principales
Monitorear los indicadores operativos y de experiencia del cliente, implementando acciones de mejora para el cumplimiento de los objetivos del Banco.
Diseñar y facilitar herramientas de trabajo para fortalecer la gestión de los asesores de servicio al cliente.
Realizar seguimiento y control al cumplimiento de las obligaciones contractuales del outsourcing encargado de la atención telefónica.
Apoyar la implementación y ejecución de proyectos orientados a optimizar la operación de los canales de atención.
Documentar y actualizar los procesos de atención de primer nivel a través de canales telefónicos y digitales.
Monitorear y verificar la disponibilidad y funcionamiento de los servicios de la línea de atención.
Gestionar y atender solicitudes de consulta relacionadas con la operación del servicio al cliente.
Apoyar la implementación del modelo de experiencia del cliente en las líneas de atención y campañas telefónicas.




Contribuir a la continuidad operativa mediante el seguimiento de planes de contingencia y mejora de procesos.
Identificar oportunidades de mejora y articular acciones con las áreas de soporte y servicio al cliente.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de Servicio al Cliente.
Conocimientos en operación y gestión de Call Center.
Manejo y seguimiento de indicadores de gestión.
Experiencia en gestión e implementación de proyectos.
Manejo del paquete Office.
Excelente ortografía, redacción y habilidades de comunicación.
Condiciones laborales
Cargo Profesional de Servicio al Cliente Contact Center.
Salario 3.610.000.
Ciudad Bogotá.
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Contrato Obra o labor.
Duración Temporada de 1 a 6 meses.
Disponibilidad Inmediata.
Si eres profesional, tienes experiencia en gestión de Contact Center y te apasiona la mejora continua y la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti
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