En Integral Group Solution IGS, somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral. Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras.
Buscamos un Formador para nuestro equipo de call center, con resistente capacidad analítica y habilidades de comunicación, enfocado en desarrollar y potenciar el desempeño de los asesores a través de procesos de capacitación, acompañamiento en piso y estrategias de mejora continua. Su gestión será clave para asegurar altos niveles de calidad, desempeño y retención en la operación.
Funciones principales
Ejecutar procesos de capacitación para agentes nuevos y refuerzos operativos
Brindar acompañamiento en piso y retroalimentación continua a los asesores
Realizar monitoreo de llamadas y sesiones de calibración
Diseñar e implementar planes de acción enfocados en mejora de calidad
Evaluar el desempeño del equipo mediante pruebas y seguimiento de resultados
Gestionar la actualización de contenidos, productos y cambios de campaña
Elaborar reportes de formación diarios, semanales y mensuales




Participar en reuniones con áreas internas y cliente para alineación de procesos
Qué buscamos en ti
Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, pedagogía o afines
Mínimo 2 años de experiencia como formador o capacitador en call center
Experiencia en capacitación de equipos retención y servicio al cliente
Manejo de indicadores de calidad y desempeño
Excel intermedio
Qué ofrecemos
Salario competitivo prestaciones de ley
Contrato a Término Indefinido
Horario Lunes a viernes 0800 am a 500 pm y sábado 800 a 1200
Modalidad presencial
Oportunidades de crecimiento y un excelente ambiente laboral.
Si te apasiona formar equipos, impactar la calidad del servicio y contribuir al desarrollo del talento, postúlate y haz parte de IGS.
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📌 Formador Call Center Retención y Servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Integral Group Solution
📍 Bogotá