Funciones

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo, registrando, clasificando y resolviendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, aplicaciones, cuentas de usuario, conectividad, periféricos y herramientas institucionales.
Garantizar una atención oportuna, cordial y trazable, escalando los casos que superen su nivel de competencia y contribuyendo a la continuidad de las operaciones de la organización.

Conocimientos Técnicos

Sistema Operativo Windows, instalación de aplicaciones, configuración de perfiles, actualizaciones y solución de problemas frecuentes.
Hardware y Periféricos Diagnóstico básico de computadores, monitores, impresoras, escáneres, cámaras y dispositivos asociados.
Redes y Conectividad WiFi, Ethernet, direccionamiento IP básico,



pruebas de conectividad y diagnóstico inicial de acceso.

Experiencia

Experiencia General 2 años en Soporte de TI, Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Redes.
Experiencia Deseable Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes básicas, sistemas operativos, ITIL Foundation o gestión de servicios de TI.
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📌 Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte de TI, Mantenimiento de Equipos, Redes o áreas afines. (Cali)
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