Significativo empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un profesional para realizar seguimiento, análisis y control de los indicadores de gestión de los canales de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de acciones de mejora.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en seguimiento de indicadores y control de operaciones.
Conocimiento en indicadores de gestión KPI, niveles de servicio ANS y procesos de calidad.
Manejo de herramientas Office, elaboración de informes y análisis de resultados.
Habilidades de análisis, seguimiento y mejoramiento de procesos.
Funciones
Analizar y realizar seguimiento a los indicadores operativos y de servicio del Contact Center.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.




Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores.
Realizar seguimiento a los procesos de calidad y desempeño de la operación.
Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.
Condiciones laborales
Salario 3.610.000 prestaciones de ley
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Modalidad 100 presencial.
Sector Financiero.
Si cuentas con experiencia en análisis de indicadores y seguimiento de operaciones de Contact Center, postúlate
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📌 Analista de Gestión y Control de Contact Center (Bogotá)
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