LÍDER DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) SECTOR SALUD Lugar de trabajo: Valledupar, Cesar. Importante empresa del sector salud requiere Líder SIAU para coordinar los procesos de información y atención al usuario, gestionar sus solicitudes y promover una atención humanizada, la satisfacción del paciente y la mejora continua del servicio. Formación y

experiencia:
Auxiliar de Enfermería, competente en Psicología o Trabajo Social, o tecnólogo en Administración en Salud.
Mínimo dos años de experiencia en el sector salud.
Curso en Humanización de Servicios de Salud.
Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU. Funciones principales:
Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas transparentes, oportunas y humanizadas.
Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.
Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción, socializando los resultados.




Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.
Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.
Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.
Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.
Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.
Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes. Conocimientos y

habilidades:
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ADRES, BDUA, SIVIGILA y RETHUS; destacado redacción, escucha activa, negociación, análisis de encuestas y elaboración de informes.

Competencias:
Liderazgo, empatía, servicio humanizado, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados, inteligencia emocional, resiliencia y manejo de conflictos. -Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut

📌 Lider Siau/sector Salud Aguachica
🏢 Enlace Total de la Costa
📍 Aguachica