Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y canal especializado para asegurar una operación optimizado, controlada y trazable que fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio sin incrementar la exposición operativa. Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa productivo del talento a cargo (incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o contingencias.
Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.
Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.




Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.
Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.
Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.
Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.
Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).
Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional. Deseables:
Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión (KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.

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