Misión de cargo

El recepcionista es responsable de gestionar las reservas, realizar el registro de entrada ( check-in ) y salida ( check-out ), y actuar como el principal punto de contacto para cualquier necesidad del huésped. Debe proyectar una imagen profesional y resolver problemas con agilidad y cortesía.

Responsabilidades Principales
Gestión de Huéspedes
Check-in / Check-out : Bienvenida a los huéspedes, verificación de identidad, asignación de habitaciones y entrega de llaves. Al salir, procesar el pago y asegurar que la estancia fue satisfactoria.
Conserjería básica : Brindar información turística, recomendar restaurantes y gestionar servicios de transporte o tours.
Operaciones y Administración
Manejo de Reservas : Procesar reservas entrantes vía telefónica, correo electrónico o plataformas digitales (OTAs).
Control de Caja : Gestionar cobros, facturación, cambio de divisas y el cierre de turno diario.
Comunicación Interna : Coordinar con el departamento de Ama de Llaves ( Housekeeping ) para conocer el estado de las habitaciones y con Mantenimiento para reportar fallos técnicos.
Resolución de Conflictos




Gestionar quejas o reclamaciones de manera empática y optimizado.
Tomar decisiones rápidas para compensar inconvenientes (cambios de habitación, descuentos autorizados, etc.).

Perfil y Requisitos

preferiblemente estudiante o profesional en Grado en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.

inglés minimo B1-B2

Manejo de sistemas de gestión hotelera ( PMS ) como Opera, Cloudbeds o similares.

Comunicación asertiva, inteligencia emocional y capacidad multitarea.

Competencias Clave (Soft Skills)
Orientación al Servicio : Pasión genuina por ayudar a los demás.
Presencia Competente : Excelente higiene personal y cumplimiento del código de vestimenta/uniforme.
Temple bajo presión : Capacidad para mantener la calma durante las "horas pico" o ante huéspedes difíciles.
Atención al detalle : No cometer errores en la facturación ni en los datos personales de los clientes.

Disponibilidad para trabajar horario rotativo (mañana, tarde y noche), incluyendo fines de semana y días festivos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Hotel Medellín
🏢 Collective Hospitality
📍 Medellín