Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial en español e inglés. (La mayoría de los procesos son por teléfono) Realizar procesos de check-in y check-out. Gestionar reservas, cancelaciones y solicitudes. Promocionar y vender los servicios del hotel.
Ofrecer servicios adicionales y posibilidades de mejora de la estadía (upselling). Brindar información sobre los servicios y atractivos turísticos. Atender llamadas, correos y consultas de los huéspedes.
Resolver inquietudes y garantizar una sobresaliente experiencia de servicio.