Unlock Premium Benefits

Get Immediate Access to 2,727,000 premium jobs

- Direct Access to Top Employers

Gain full access to exclusive job listings from leading companies worldwide.

- Verified, High-Quality Jobs Only

No ads, scams, or junk-just genuine opportunities.

- Focus on Real Opportunities

Explore thousands of open positions tailored to your lifestyle, including flexible remote jobs.

- Exclusive Resume Review

Receive expert feedback with personalized suggestions to enhance your resume.

Continue →

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es evidente: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.

Responsabilidades:

- Recibir,



gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)

- Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos

- Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad

- Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento

- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA

- Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención

- Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataforma

- Colaborar en la mejora continua de procesos de atención.

Requisitos:

- Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines.

- Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico

- Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS

- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.

- Comunicación clara y orientación al cliente.

Valorable:

- Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.

- Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).

- Experiencia en entornos B2B

¿Qué ofrecemos?

- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

- Tarde libre en tu cumpleaños

- Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.

📌 Ejecutivo Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 GeoVictoria
📍 Bogotá