Descripción Oferta : Relevante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo que cuente con mínimo 2 años de experiência auditando.

Misión del cargo: Garantizar la calidad del servicio y la adecuada gestión de la experiência del cliente mediante la auditoría integral de las interacciones del contact center para la definición de acciones correctivas. Asimismo, debe brindar atención a los clientes y proveedores de Estados Unidos para asegurar respuestas oportunas, comunicación efectiva y cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.

Funciones del cargo:

- Gestionar la atención postventa de clientes internacionales (Estados Unidos) mediante comunicación bilingüe escrita y atención ocasional de llamadas, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Auditar llamadas, chats y demás interacciones del contact center (servicio al cliente y ventas) para validar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
- Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad, brindando retroalimentación a los equipos para fortalecer la experiência del cliente.
- Administrar y gestionar las PQRS relacionadas con calidad de producto y servicio, actuando como enlace entre el área de calidad y el cliente.
- Analizar y gestionar casos especiales y requerimientos legales, incluyendo suplantaciones y derechos de petición,



asegurando la trazabilidad y respuesta final al cliente.
- Elaborar informes e indicadores de calidad y experiência del cliente mediante análisis de información.
- Participar en la identificación e implementación de acciones de mejora continua orientadas al fortalecimiento.

Salario: $ 2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos Candidato/a :

- Técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo
- Mínimo 2 años de experiência auditando.

Remuneración : 2100000

Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Sobre Nosotros : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

📌 Auxiliar de Experiencias y Calidad para Personas con y Sin Discapacidad ** (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín