Cómo Aplicar : Descripción General del Puesto : El Gerente Operativo es responsable de velar por el cumplimiento de los objetivos estratégicos del hotel, asegurando eficiencia y eficacia en todos los procesos de gestión administrativa y operacional. Esto se logra mediante el establecimiento y seguimiento de políticas, procedimientos, controles, acciones correctivas, y análisis y evaluación de resultados.

Competencias del Puesto :

- Manejo del Programa Zeus :

- Inglés Intermedio :

- Manejo de Personal

Requisitos : Educación :

- Administrador Turístico y Hotelero
- Administrador de Empresas Hoteleras
- Ingeniero Industrial
- Otros afines con el cargo

Formación Adicional :

- Especialización en Hotelería y Turismo (para Administradores y Ingenieros Industriales)

Experiência :

- Mayor a 5 años certificados

Competencias Técnicas : CompetenciaNível de Dominio RequeridoSupervisión de Procesos OperativosAltoGestión de la Calidad y ServicioAltoComunicación y Transmisión de InformaciónAltoGestión de Presupuesto de VentasAltoAnálisis y Evaluación de IndicadoresAltoManejo de PQR y Acciones CorrectivasAltoGestión de Recursos y StockAltoEvaluación del Desempeño del PersonalAltoAuditorías de Normas Sanitarias y LimpiezaAlto

Funciones del Puesto : FunciónPeriodicidadSupervisar todos los procesos operativos del hotel para asegurar níveles de satisfacciónDiariaRealizar arranque de turno con personal a cargo,



socializando ocupación y novedadesDiariaTransmitir información de Gerencia a líderes de proceso y viceversaDiariaSuperar las expectativas de cumplimiento del presupuesto de ventas en restaurantes y baresDiariaRecibir, analizar y aprobar requisiciones de líderes de procesoDiariaConfirmar respuestas oportunas a PQR y acciones correctivasDiariaAprobar actas de baja de activosOcasionalAutorizar atenciones y/o descuentos a clientes por inconvenientesOcasionalEvaluar indicadores de procesos para mejorar productividad y reducir costosDiariaRealizar reuniones periódicas de retroalimentación con líderes de procesoSemanalCorroborar stock mínimo y máximo de recursos según ocupaciónDiariaVerificar cumplimiento de productividad del personal según indicadoresDiariaEvaluar periódicamente el desempeño del personal a su cargoMensualSolicitar avances de mantenimiento de áreasSemanalVerificar óptimas condiciones de áreas comunesDiariaRealizar auditorías de normas sanitarias y de limpiezaSemanalSupervisar llegada y salida de grupos de huéspedesOcasionalAsegurar que líderes conozcan información relevante para la operaciónDiariaEstablecer comunicación fluida con líderes de procesoDiariaRealizar reversiones de cuentasOcasional

Validación :

- La experiência debe ser mayor a 5 años y estar debidamente certificada.
- Las competencias serán comprobadas mediante pruebas psicotécnicas, certificados laborales, de estudio, verificación de referencias y seguimiento al desempeño.

Tipo de puesto: Jornada completa

Fecha límite para postularse: 15/06/2024

📌 Gerente Operativo (Cartagena)
🏢 DAG CONTADORES
📍 Cartagena