Salario : $3.600.000 + auxilio de alimentación + prestaciones de ley Horario : Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Tipo de contrato : Término indefinido

Propósito del cargo

Liderar y coordinar al equipo técnico encargado de la atención de incidentes en cajeros y kioscos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua en la prestación del servicio a los clientes.

Educación

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Comunicaciones o carreras afines. Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.

Formación

Deseable conocimiento en configuración de software y hardware de cajeros automáticos y kioscos.

Experiência

Mínimo 2 años gestionando la solución de incidentes en cajeros o kioscos, liderando equipos técnicos y coordinando turnos. Experiência en manejo de insumos para cajeros y kioscos, seguimiento de indicadores de gestión, control de costos y presupuestos.

Responsabilidades : Supervisión del equipo técnico Coordinar y hacer seguimiento al equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de las actividades y los objetivos del área, mediante reuniones, seguimiento a tareas y análisis de indicadores de servicio.





Seguimiento a servicios recurrentes Analizar informes diarios generados por los técnicos para identificar tendencias, optimizar tiempos de respuesta y proponer mejoras en la prestación del servicio.

Mejora de procesos operativos Identificar necesidades de los clientes e incidentes recurrentes para implementar nuevos procesos o mejoras que generen valor y diferenciales en el servicio.

Gestión de requerimientos de servicio Validar que las solicitudes realizadas por los clientes correspondan a lo estipulado contractualmente, comunicando oportunamente a clientes y técnicos la pertinencia de cada servicio.

Gestión de riesgos y seguimiento operativo Analizar indicadores e incidentes para anticipar riesgos, escalar casos cuando sea necesario y documentar las soluciones en el sistema para garantizar continuidad operativa.

Habilidades y competencias

Organización Trabajo en equipo Pensamiento sistémico Respeto mutuo Responsabilidad con el éxito Vocación de servicio al cliente Integridad, ética y transparencia Potencial de liderazgo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Technical Team Leader (Bogotá)
🏢 Belltech
📍 Bogotá