Técnico en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines, entre 1 a 2 años de experiência en proyectos de mesa de servicio, centro de servicios y soporte técnico. Soporte técnico de equipos de cómputo (escritorio y portátiles) y conocimiento en Herramientas informáticas sobre plataformas Windows. Funciones Registrar, analizar, diagnosticar y solucionar según su alcance las solicitudes de servicios que se presenten por los diferentes medios de contacto en la herramienta de servicios de TI (ITSM). Brindar atención remota a solicitudes de servicios. Escalar a un nível superior las solicitudes que no puede resolver, generando seguimiento hasta cierre de caso. Reportar incidentes repetitivos y de seguridad presentados en el servicio al Coordinador de Mesa de Servicios. Cumplir con los Níveles de Servicio para la operación entregada. Hacer seguimiento a las solicitudes registradas desde inicio a fin,



consultando con el usuario final la satisfacción a la solución. Cumplir con todos los procesos relacionados con la mesa de Servicios. Brindar atención adecuada a todos los usuarios, orientando los procesos y brindándoles la información requerida. Debe ser una persona comprometida, responsable con capacidad e adaptación y servicios al cliente, trabajo en equipo, habilidades en comunicación y tolerancia a la frustración. Horarios de trabajo Horario rotativo Lunes a Viernes 7:00 am - 7:00 pm Sábados de 7:00 am a 12M Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.531.000 al mes Consideraciones ante el COVID-19: Uso de mascarilla opcional, se recomienda principalmente cuando las personas se encuentren con síntomas gripales.

📌 Analista Mesa de Servicio (Bogotá)
🏢 Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
📍 Bogotá