Receptionist

Ubicación : Bogotá D.C. Horario : Lunes a viernes | 9:00 a.m. - 5:00 p.m. Modalidad : Presencial p

Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Backup Receptionist / Client Intake Routing Specialist que actúe como el primer punto de contacto con clientes potenciales y actuales. Esta posición es fundamental para brindar una atención profesional, empática y eficiente, así como para dirigir correctamente las comunicaciones hacia el equipo de Intake.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes con un trato cordial y orientado al servicio
- Recopilar información clave del cliente y abrir casos en el sistema Litify
- Realizar transferencias calientes (warm transfers) al equipo de Intake
- Canalizar llamadas a personal interno o buzón de voz cuando sea necesario
- Gestionar llamadas de ajustadores y otras partes externas
- Guiar la conversación de forma amable para evitar que el cliente repita su historia
- Mantener una comunicación empática y profesional en todo momento
- Colaborar estrechamente con el equipo de Intake

Requisitos





- 2-3 años de experiência en atención al cliente (experiência en intake legal es un plus)
- Excelente nível de inglés hablado y escrito (acento neutro deseable)
- Disponibilidad para cubrir turnos asignados, incluyendo noches u horarios extendidos cuando sea requerido : Habilidades Técnicas

Experiência con CRM, preferiblemente Litify Conocimiento en intake de casos de:

- Accidentes de tránsito
- Responsabilidad civil
- Familiaridad básica con procesos de mala praxis médica

Envío y seguimiento de contratos (CFAs) durante las llamadas Manejo de sistemas telefónicos de múltiples líneas y transferencias

Habilidades Blandas

Alto nível de empatía y profesionalismo Escucha activa y capacidad para redirigir conversaciones con respeto Habilidad de persuasión y seguimiento efectivo Trabajo en equipo y apertura al entrenamiento y coaching Adaptabilidad y buena comunicación

Legal #Legal25

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Receptionist (Bogotá)
🏢 Solvo Global
📍 Bogotá