A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo Remoto Sobre Somos Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás: Vinculación sólido y directa: contrato a término indefinido.

Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más. Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar. Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento. Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.

Cargo: Analista de Calidad de Servicio al Cliente Convocatoria Inclusiva Misión del Cargo: Garantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores, verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención. ¿Qué buscamos?

Formación:



Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.

Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan Atención al detalle Pensamiento crítico objetivo Comunicación escrita clara Organización del trabajo Orientación a resultados Confidencialidad y ética Funciones principales: Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad. Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente. Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes. Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas. Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes. Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento. Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora. Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes. Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente. ¿Por qué unirte a Somos? Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
- Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: analyst, quality, qa, service, costumer, cliente

Hace 54 minutos (actualizada)

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📌 Analista de Calidad de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Somos Internet
📍 Bogotá