$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Remoto Empresa del sector de telecomunicaciones requiere talento para desempeñarse como Analista de calidad de servicio al cliente, con mínimo seis (6) meses de experiencia en áreas de servicio al cliente o telecomunicaciones, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los procesos mediante la evaluación y mejora continua de la atención a los clientes.

Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante universitario/a en áreas administrativas, Comunicación, Servicio al Cliente o carreras afines.

Misión del cargo: Auditar y evaluar la calidad de las interacciones y procesos de servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares y protocolos establecidos por la organización.

Funciones

- Auditar conversaciones de soporte, principalmente por WhatsApp, sobre una muestra definida, aplicando la matriz de calidad vigente.

- Registrar y calificar los hallazgos en la herramienta o formato de seguimiento definido por Excelencia Operacional.

- Identificar errores críticos, como información incorrecta al cliente, incumplimiento de protocolos, promesas no cumplidas o manejo inadecuado de casos sensibles.

- Validar la correcta tipificación y cierre de tickets,



identificando casos mal clasificados o cerrados sin resolución.

- Consolidar reportes periódicos con resultados por agente, errores frecuentes y tendencias.

Conocimientos

- Manejo básico a intermedio de Excel o Google Sheets.

- Buena comprensión lectora, ortografía y redacción.

- Deseable conocimiento de servicios de internet o telecomunicaciones.

Competencias laborales: Atención al detalle, objetividad, criterio para evaluar, organización, orientación al cumplimiento de metas, comunicación escrita clara y confidencialidad en el manejo de información de clientes.

Salario: $2.000.000 prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Lugar de trabajo: Modalidad virtual. Teletrabajo, sin restricción de lugar de vivienda.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
- Personas con discapacidad: Sí

Palabras principal: analyst, quality, qa, service, costumer, cliente

Hace 15 horas (actualizada)

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📌 Analista de calidad de servicio al cliente para personas con o sin discapacidad (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín