En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en soporte técnico, redes y telecomunicaciones, orientado(a) al servicio y a la solución de incidentes para clientes corporativos.
Condiciones de la Vacante:
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Sede Ortezal, Bogotá D.C.
- Horario: 7x24.
- Salario: A convenir.
Funciones:
- Atender incidentes, requerimientos y consultas de clientes corporativos.
- Realizar diagnóstico y validación técnica de servicios de red.
- Ejecutar soporte técnico de segundo nivel (N2).
- Gestionar escalamiento y seguimiento de casos.
- Brindar soporte sobre servicios WAN y LAN.
- Documentar los casos atendidos y asegurar el cumplimiento de SLA.
- Apoyar la gestión de incidentes de alto impacto y eventos críticos.
Formación Académica:
- Estudiante de octavo semestre en adelante o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Mecatrónica, Automatización o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos.
Conocimientos Técnicos:
- Redes WAN y LAN.
- Troubleshooting de redes.
- TCP/IP y Modelo OSI.
- Routing y Switching.
- Herramientas de mesa de ayuda.
- Atención al cliente corporativo.
- Equipos Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel (deseable).