En CRG Bogotá, buscamos un Service Manager para liderar el departamento de servicios o soporte de una organización y supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios a clientes internos o externos. Su objetivo principal es garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por la empresa. Además, el Service Manager juega un papel crucial en el desarrollo y mejora continua de los servicios para maximizar la eficiencia operativa y la experiência del cliente.

Requisitos :

- 2+ años de experiência en un rol similar de Service Manager, con manejo de cuentas asignadas, experiência con soporte y mesas de ayuda TI, atención al cliente.
- Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónico o afín.
- Conocimiento de los principios de ITIL (Certificación deseada).
- Conocimiento de sistemas de TI, aplicaciones y principios de networking.
- Manejo de Excel.
- Buen relacionamiento interpersonal.
- Buen desempeño bajo presión.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis para asignar prioridad a los eventos.

Responsabilidades de Operación y Soporte Técnico :

- Apoyar y gestionar en la resolución de incidentes críticos en el menor tiempo posible.



Realizar los escalamientos internos necesarios (tanto funcionales como jerárquicos) de acuerdo con la prioridad asociada por caso.
- Proveer un análisis detallado por servicio, basado en la verificación de rendimiento, monitoreo y estadísticas de casos generados.
- Verificar constantemente el cumplimiento de las expectativas que se tienen por cada servicio y atender las quejas / reclamos que pueda presentar el cliente desde las diferentes áreas.
- Velar porque se mantenga actualizada la información (topologías, inventarios, contactos, bases de datos) de los servicios luego de cambios y/o nuevas implementaciones.
- Trabajar de la mano con el equipo de soporte para asegurar la programación y desarrollo de planes de pruebas de las soluciones.
- Vigilar que los contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes estén siempre vigentes para asegurar el cumplimiento de los servicios contratados.
- Acompañar los procesos de transición de nuevos servicios a operaciones, asegurando que se cumpla el proceso de entrega y se cuente con la documentación necesaria para brindar soporte.
- Apoyar al gerente de proyecto en las nuevas instalaciones o cambios de servicio, cuando involucren servicios operativos.
- Administrar el cumplimiento de los Acuerdos de Níveles de Servicio (SLA).
- Asistir al área de ventas en las nuevas iniciativas u oportunidades de negocio.

📌 IT Service Manager (Bogotá)
🏢 CRG Solutions
📍 Bogotá