DESCRIPCIóN

Tech Support L 1.5

Ø Brindar soporte a los CAS de Colombia, BUPE y Venezuela (otros), liderando la

operación técnica de sus países y gestionando los escalamientos de la manera

más efectiva y rápida, buscando la inclusión del soporte técnico en el

Customer Journey” y logrando así compromiso con la marca desde el área de

post-venta.

Ø Desarrollar y liderar entrenamientos para nuestros CAS y clientes REL (IT

Clinics), logrando mayor uso de nuestras herramientas automatizadas y

correcta gestión de procedimientos técnicos.

Ø Liderar el despliegue de procedimientos compartidos desde nuestra área de

Ingeniería, minimizando el impacto de los casos escalados.

Identificar áreas de oportunidad en nuestros ASPs y CECs desde el punto de

vista técnico para el desarrollo de planes de acción que desplieguen mejoras

en tiempos de reparación, calidad de reparación y solución al primer contacto.

Ø Visitar a clientes para inspección ante problemas reportados de los equipos.

Ø Realizar análisis de causa raíz de issues de calidad para posterior escalación a

los siguientes níveles de soporte.

Ø Compartir los hallazgos técnicos de las investigaciones al equipo comercial,

canales, retails y mayoristas, requiriendo un perfil con manejo de habilidades

de comunicación asertiva.

Ø Realizar acompañamiento en sitio a los diferentes CAS y clientes para mantener





el correcto proceso de diagnóstico y escalamientos en caso de ser requerido.

Ø Realizar reportes técnicos sobre los hallazgos de causa raíz y solución.

Ø Realizar monitoreo de las principales métricas de techsupport RRR, PPSN entre

otros.

Requisitos : Tecnologo o profesional en ingenieria de sistemas, telecomunicaciones, electronica o afines con conocimiento en soporte en sitio nível 1.5, Cualificado responsable de liderar la operación técnica de soporte postventa para los CAS en Colombia, BUPE y Venezuela, garantizando una gestión eficiente de incidencias y escalamientos, así como la integración del soporte técnico dentro del customer journey para fortalecer la experiência y fidelización del cliente. El rol incluye el diseño y ejecución de entrenamientos técnicos (IT Clinics) dirigidos a centros de servicio y clientes, el despliegue de procedimientos definidos por ingeniería, y la identificación de oportunidades de mejora en ASPs y CECs mediante análisis técnico orientado a optimizar tiempos y calidad de reparación, así como la resolución en primer contacto. Asimismo, realiza análisis de causa raíz de fallas, elabora reportes técnicos, monitorea indicadores clave de desempeño (como RRR y PPSN), y actúa como enlace estratégico entre áreas técnicas, comerciales y canales, complementando su gestión con visitas en sitio y acompañamiento operativo para asegurar el cumplimiento de estándares y la mejora continua del servicio.

📌 Tech Support L 1.5 (Bogotá)
🏢 Axity
📍 Bogotá