Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo : Relevante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiência mínima de 24 meses en roles de calidad y workforce para desempeñar el cargo de líder de CX y WFC. Formación académica : técnico/a o tecnólogo/a en Administración, Ciencias Humanas, Calidad o áreas afines. Funciones específicas :

- Proporcionar retroalimentación objetiva, constructiva y basada en datos.
- Realizar sesiones de calibración con supervisores y agentes.
- Elaborar reportes periódicos y dashboards con análisis de datos y tendencias,



presentar hallazgos a dirección y equipos operativos.
- Implementar iniciativas proactivas para mejorar la experiência del cliente (CX).
- Analizar datos históricos y tendencias para predecir el volumen de interacciones y planificar recursos.

Conocimientos :

- Manejo de software de monitoreo y CRM.
- Análisis de datos.
- Elaboración de informes y dashboards.

Salario : $2.850.000 + prestaciones de ley. Horarios : lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Tipo de contrato : fijo con prestaciones de ley. Lugar de trabajo : Medellín, modalidad presencial. Requisitos : Experiência mínima de 24 meses en roles de calidad y workforce Técnico/a o tecnólogo/a en Administración, Ciencias Humanas, Calidad o áreas afines. Manejo de software de monitoreo y CRM y análisis de datos y elaboración de informes y dashboards. Condiciones oferta : Sueldo neto mensual : 2850000

📌 Líder de Experiencia Al Usuario, Cx y Wfc ** (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín