Job Function: Services Por qué SoftwareOne? : SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global. El puesto: Service Desk Analyst ¿Te gustaría impulsar tu carrera ayudando a los usuarios a resolver incidentes técnicos y garantizando la continuidad operativa? ¿Disfrutas trabajar en entornos dinámicos de soporte, gestionando tickets y brindando una excelente experiência de servicio? ¿Te motiva aprender nuevas tecnologías mientras apoyas usuarios en diferentes ubicaciones dentro de una operación de TI estructurada y colaborativa? Ser parte de este equipo significa convertirte en el primer punto de contacto para el soporte técnico,



ayudando a los usuarios a resolver incidentes de manera eficiente y contribuyendo a una experiência de atención de alta calidad. Cómo sería el día a día en este rol: - Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM. - Gestionar incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, VPN y aplicaciones corporativas. - Proporcionar soporte remoto a usuarios en diferentes sedes y escalar incidentes cuando sea necesario. - Apoyar actualizaciones de Windows 11, herramientas Office 365 e instalación de impresoras. - Documentar soluciones y cumplir con las métricas de productividad y calidad del Service Desk. Que esperamos de tí: Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines, con experiência previa en soporte técnico remoto o entornos de Service Desk. Skills requeridos: - Experiência en plataformas ITSM (Aranda es un plus) - Conocimiento en Office 365 y Windows 11 - Manejo de herramientas de conexión remota y configuración de VPN - Conocimientos básicos en conectividad y soporte técnico - Habilidades de comunicación y orientación al cliente ¿Por qué unirse a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue: - Salud y bienestar integrales. - Aprendizaje continuo y crecimiento profesional. - Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para empleados. - Modelos de trabajo flexibles e híbridos. - Participación en proyectos globales.

📌 Service Desk Analyst (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín