En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto de Customer Success Manager y unirse al equipo comercial de Proactivanet® , plataforma líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

- Sobre nosotros : Somos una compañía con más de 25 años de trayectoria, presencia internacional en España y Latinoamérica, más de 500 organizaciones clientes y un equipo de más de 120 profesionales comprometidos con la innovación y la excelencia.

Proactivanet® es una de las soluciones ITSM e ITAM mejor valoradas por los usuarios, ayudando a organizaciones de distintos sectores a optimizar la gestión de sus servicios y activos tecnológicos.

Vivimos una etapa de crecimiento y expasión en la región, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

- Compromiso con las personas.
- Compromiso con el éxito de nuestros clientes.
- Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

Además, contamos con la certificación Great Place to Work®, que reconoce nuestro compromiso con un entorno laboral positivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

Tu misión : Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiência con Proactivanet. Tu objetivo : construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

- Plan de éxito por cuenta : definir y facilitar hojas de ruta técnicas,



KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.
- Onboarding técnico/funcional : orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.
- Adopción y cambio : impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.
- Voz del cliente y valor : recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI , preparar reportes ejecutivos y generar referencias.
- Gestión de cartera : priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).
- Métricas : GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.

Qué no es este puesto

- No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio .
- No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

- Lo que buscamos :

- Experiência y conocimientos_
- 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).
- Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).
- Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nível conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.
- Español nativo/C2 y inglés mínimo B1 o superior.




- Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.
- Trayectoria con cuota de cartera (retención y/o expansión) y ciclos de venta consultiva cerrados de inicio a fin dentro de cuentas existentes — no solo gestión de la relación.
- Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.
- Valoraremos especialmente_
- Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.
- Experiência con clientes enterprise en Colombia y con áreas de Seguridad/Compliance.
- Experiência en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).
- Experiência trabajando con CRM y herramientas de gestión comercial.
- Interés por desarrollar una carrera competente en una empresa tecnológica de crecimiento internacional.

¿Qué te ofrecemos? : Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

- Formar parte de un proyecto tecnológico sólido y en plena expansión internacional.
- Incorporarte a un equipo cercano, ágil y con capacidad real de decisión.
- Visibilidad directa con la dirección regional y participación activa en la estrategia comercial.
- Modalidad mixta con base en Bogotá.
- Plan de desarrollo profesional y crecimiento interno.
- Formación especializada en venta consultiva, ITIL y soluciones ITSM/ITAM.
- Participación en eventos, ferias y actividades comerciales nacionales e internacionales.
- Viajes ocasionales dentro de Colombia, Latinoamérica y España.

**¿Te identificas con e

📌 Customer Success Manager (Csm) - Proactivanet Colombia (Bogotá)
🏢 Grupo Espiral
📍 Bogotá