Posición para Bogotá - Híbrida

En Connect buscamos personas con amplia experiência en atención telefónica y orientación al cliente para desempeñarse como Asesor de servicio al cliente senior (Call Center). Serás parte de un equipo responsable de brindar atención, gestionar solicitudes complejas y asegurar la satisfacción del cliente siguiendo protocolos y estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

- Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de servicio con eficacia y calidez.
- Diagnosticar situaciones complejas, aplicar soluciones según guías y elevar casos a níveles especializados cuando corresponda.
- Registrar, actualizar y cerrar interacciones y casos en el sistema (CRM o plataformas internas) con información completa, precisa y oportuna.
- Coordinar y hacer seguimiento con proveedores y aliados para la correcta prestación del servicio, garantizando tiempos y calidad.
- Realizar gestiones proactivas: llamadas de seguimiento, verificación de satisfacción, confirmación de citas y recolección de documentación.
- Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
- Mentorar y apoyar a perfiles junior, participar en entrenamientos y aportar a la mejora continua de procesos y scripts de atención.

Requisitos

- Experiência mínima de 2 años en atención al cliente telefónica, call center o roles similares; preferible en servicios de asistencia, siniestros o venta consultiva.
- Capacidad comprobada para gestionar casos complejos y tomar decisiones con criterio alineado a protocolos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal,



escucha activa, manejo de objeciones y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de casos (CRM o similares).
- Organización, proactividad, enfoque a resultados y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana según programación.

Competencias valoradas

- Experiência en gestión de reclamos, atención de siniestros o servicios de asistencia en carretera/hogar.
- Habilidades de liderazgo, formación de equipos y coaching.
- Conocimiento en ventas consultivas y cumplimiento de metas comerciales.
- Empatía, manejo de situaciones sensibles y criterio para escalamiento.

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Remuneración a convenir según experiência.
- Horario: lunes a sábado (según programación).
- Modalidad híbrida (presencial en Bogotá y trabajo remoto alternado).
- Pago quincenal.

Beneficios adicionales

- Asistencia médica para el/la colaborador(a) y familia.
- Asistencia en carretera y convenios con aliados estratégicos.
- Programas de bienestar y actividades en oficina.
- Fondo de empleados y apoyo educativo.
- Planes de crecimiento profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

¿Por qué te va a encantar este reto?

Formarás parte de una empresa líder en asistencia, con un ambiente colaborativo, enfoque en desarrollo y la posibilidad de impactar positivamente la experiência de miles de clientes. Si tienes actitud proactiva, experiência en atención telefónica y pasión por el servicio, queremos conocerte.

Postúlate ahora y descubre hasta dónde puedes llegar con Connect.

📌 Asesor de Servico Cal Cliente Senior (Call Center) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá