Liderar la construcción de una visión integral del cliente a través del análisis de datos y el desarrollo del Customer Journey end-to‑to‑end, identificando momentos críticos, causas de deserción y oportunidades para anticipar necesidades, reducir interacciones innecesarias y fortalecer la relación con nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Integrar y analizar información de diferentes fuentes para identificar patrones de comportamiento, segmentos de riesgo y causas de deserción.
- Diseñar y desarrollar modelos predictivos, indicadores y alertas tempranas, apoyados en inteligencia artificial, para anticipar el riesgo de fuga de clientes.
- Construir estrategias y planes de acción segmentados para prevenir el churn, definiendo acciones e intervenciones de acuerdo con los niveles de riesgo identificados.
- Identificar oportunidades de automatización, simplificación y optimización de procesos y puntos de contacto, promoviendo experiencias más ágiles y eficientes.
- Liderar iniciativas transversales con las áreas Comercial, Cartera, Servicio al Cliente, Operaciones, Producto y Retención.
- Hacer seguimiento a los indicadores y resultados de las estrategias implementadas, evaluando su impacto en la retención,



la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio.

¿Qué buscamos en ti?

- Competente en Ingeniería, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración, Mercadeo, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia en analítica de clientes, inteligencia de negocio, modelos predictivos, gestión de churn, customer experience o estrategias de retención.
- Conocimientos en análisis y visualización de datos, segmentación de clientes y construcción de indicadores.
- Manejo de herramientas de análisis de datos y conocimientos en inteligencia artificial y automatización.
- Capacidad para transformar datos en estrategias de negocio, liderar proyectos y articular equipos multidisciplinarios.
- Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y habilidades de liderazgo e influencia.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de liderar iniciativas estratégicas que conectan la analítica, la innovación y la experiencia del cliente, generando un impacto directo en la sostenibilidad y los resultados del negocio.

Si te gustan los retos, la innovación y transformar los datos en decisiones que generan valor, queremos conocerte Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

📌 Coordinador Customer Management (Medellín)
🏢 Falck
📍 Medellín