Relevante empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Analista funcional Senior Semi Sr con experiencia en documento electrónico, comprobada en apoyar escalar los eventos, incidentes y/o problemas a los equipos operativos y técnicos correspondientes, apoya en el análisis, la identificación de la causa y la resolución de los problemas, proporcionando datos y reportes claros y concretos que faciliten la toma de decisiones de manera oportuna.

Responsabilidades

- Analizar y escalar incidentes en producción, proponiendo soluciones preventivas.
- Elaborar reportes e indicadores de desempeño para clientes internos y externos.
- Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre procesos y herramientas.
- Documentar requerimientos,



manuales y guías de operación.
- Apoyar la implementación, pruebas y estabilización de nuevas versiones.
- Gestionar tickets de soporte, asegurando cumplimiento de SLA´s.
- Proponer mejoras a procesos y productos para optimizar la operación y minimizar riesgos.
- Dar seguimiento a necesidades de clientes.
- Elaborar informes precisos y relevantes.
- Atender y resolver solicitudes de clientes.
- Brindar soporte técnico a usuarios.
- Gestionar atención por canales establecidos.

📌 Analista funcional Semi Sr (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá