SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.Propósito del RolProfesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.Serás responsable porGestión de Proyectos e Implementación- Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.- Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.- Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.- Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado,



garantizando continuidad operativa.- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente- Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.- Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.- Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.- Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.- Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.Aseguramiento y Evolución del Servicio- Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.- Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.- Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.- Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.Gestión Interna y Comercial- Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.- Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.- Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.- Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.Lo que requiere esta oportunidad:Formación académica- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.- Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).Experiencia requerida- 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery,



Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.- Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.- Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).- Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.- Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.Conocimientos técnicos- Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).- Gestión de servicios basada en ITIL 4.- Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.- Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).- Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.- Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.- Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.- Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.CertificacionesObligatorias:- ITIL 4 Foundation- PMP (Project Management Professional) o certificación equivalenteDeseables:- ITIL Managing Professional- COBIT- ISO 27001 Auditor / Implementer- CISSP (visión estratégica)- PRINCE2 o Scrum MasterCompetencias ClaveCompetencias de Liderazgo y Gestión- Liderazgo empático orientado a resultados- Pensamiento estratégico- Comunicación ejecutiva y técnica- Gestión de conflictos y negociación- Organización y priorizaciónCompetencias Relacionales y Estratégicas- Alta autonomía y sentido de responsabilidad- Construcción de relaciones de largo plazo- Adaptabilidad y gestión del cambio- Visión de negocio y orientación comercial- Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejosIdiomas- Español fluido- Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)Será un plus si además tienes:- Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).- Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).- Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.- Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.- Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).#J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager (Sdm) Senior (Medellín)
🏢 SEK
📍 Medellín