$ 2.200.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Jornada completa Presencial y remoto ¿Tienes experiencia en gestión operativa, control en tiempo real y seguimiento de equipos en entornos de Contact Center?

¡Esta ocasión puede ser para ti!

Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center con visión analítica, capacidad de organización y experiencia en gestión de operaciones de alto volumen, múltiples skills y servicios compartidos.

¿Cuál será tu reto?

Asegurar el correcto funcionamiento de la operación, realizando seguimiento en tiempo real, gestionando recursos y anticipándote a posibles desviaciones que puedan afectar los niveles de servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Gestión de Back Office: controlar y asegurar la correcta gestión de tickets y tareas pendientes del equipo.

Gestión en tiempo real (Real Time): administrar skills, revisar SLA, registrar bajas, gestionar solicitudes de horas extras y tomar acciones oportunas ante desviaciones. Realizar informes diarios de seguimiento.

Gestión de equipo: revisar, gestionar y aprobar o denegar solicitudes de vacaciones.

Planificación de formaciones: coordinar las sesiones formativas de acuerdo con el dimensionamiento y las necesidades operativas.

Control de dimensionamiento: revisar la planificación de recursos, identificar deficiencias y proponer planes de acción para garantizar la cobertura del servicio.

Gestión de incidencias: detectar incidencias durante los fines de semana, asegurar el cumplimiento de los protocolos de comunicación y gestionar el escalado de incidencias relacionadas con los aplicativos.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Real Time Analyst, Controller o gestión operativa en entornos de Contact Center.

Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de agentes, múltiples skills y servicios compartidos.

Experiencia en seguimiento de indicadores operativos,



gestión de recursos y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Capacidad analítica para identificar desviaciones, anticipar necesidades y plantear soluciones.

Organización, autonomía, capacidad de reacción y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato: indefinido.

Jornada: 42 horas semanales.

Salario base: $2.200.000.

Variable por cumplimiento de indicadores: $100.000.

Auxilio de transporte: $249.095.

Prestaciones sociales de ley.

Compensación mensual total: $2.549.095, incluyendo el auxilio de transporte y el variable por indicadores.

Horario de trabajo (hora Colombia) Jornada con alternancia semanal:

Lunes a miércoles: 03:00 Am a 11:00 Am

Sábados y domingos: 03:30 Am a 12:00 Am (Descanso Jueves y Viernes)

¿Te interesa asumir este reto?

Si cuentas con experiencia en control operativo, gestión en tiempo real y te motiva garantizar la eficiencia de una operación de Contact Center, ¡queremos conocerte!

¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Supervisión, Técnicas de Call Center, Atención al cliente, Gestión de call center, Gestión operativa

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Supervisor/a de Call Center - Servicio Telco (Bogotá)
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