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Sobre nosotros
Somos la entidad financiera inmersa en el universo Rappi, pero con ADN propio e independiente. Nacimos en el 2018 para volver relevante el mundo financiero demostrando la forma más inteligente de usar el dinero gracias a la tecnología, la innovación y los beneficios. Por eso, siempre seremos pioneros en el deseo de hacer mejor las cosas para algo tan real como el dinero. ?✨ Si te apasiona el servicio al cliente por medio de canales digitales, no te pierdas esta excelente ocasión ? ? Objetivo del cargo: Responsable de la gestión de una cartera de clientes de RappiPay, con el objetivo principal de garantizarles la mejor experiencia a través de una asesoría de calidad. Se enfoca en acompañar y guiar a los clientes mediante respuestas claras y soluciones efectivas, y en continuamente identificar los dolores más grandes que afectan la experiencia, siempre en la búsqueda de solucionarlos. ?? ? Tareas y

Responsabilidades:
• ? Manejar de manera integral su cartera asignada (conocimiento integral y gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas, outbound, aseguramiento de la calidad).
• ? Servicio al cliente y seguimiento de la calidad.
• ? Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.
• ? Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.




• ? Levantar alertas operativas y de la prestación del servicio.
• ? Proponer ideas y apoyar en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los clientes y lograr la excelencia en la experiencia.
• ? Promocionar la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización. ✅

Requisitos:
• ? Experiencia en servicio al cliente en canales digitales, mínimo de 6 meses a 1 año.
• ? Formación académica como técnico, tecnólogo o profesional.
• ? Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales.
• ? Manejo de Excel intermedio requerido. ? Modalidad de Trabajo:
• Modalidad: Híbrido ??
• Disponibilidad: Para trabajar en diferentes franjas de horario y fines de semana (en caso de trabajar domingo, se otorga 1 día de compensatorio entre semana). ? ? ¿Qué ofrecemos?
• ? ? Contrato a término indefinido.
• ? SMLV + variable de $450.000.
• ? Modalidad de trabajo híbrido.
• ? Tenemos 4 increíbles categorías de

beneficios:
RappiPay Educa ? / RappiPay Vital ? / RappiPay Relax ? / RappiPay VIP ? Postúlate y te contactaremos para ampliarte los detalles ? No olvides estar pendiente de tu correo electrónico, ya que te citaremos a entrevista por este canal. ? Te esperamos con ansias… ???

📌 Personal Banker Junior (Bogotá)
🏢 RappiPay Colombia
📍 Bogotá