Analista de Soporte Técnico TI Bilingüe Objetivo del puesto Brindar soporte técnico y asistencia informática a los usuarios internos de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas, aplicaciones, redes y demás recursos tecnológicos. Atender oportunamente los requerimientos e incidentes relacionados con hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y al buen desempeño de las actividades de los colaboradores. Responsabilidades principales
• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas, aplicaciones, conectividad y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y demás equipos tecnológicos de la organización.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software, incluyendo tarjetas de red, memorias, discos duros y otros componentes.
• Crear y administrar cuentas de dominio, correo electrónico y accesos para los nuevos colaboradores.
• Administrar los servicios de correo electrónico y apoyar la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por los usuarios.
• Configurar y mantener equipos de red, routers, conexiones inalámbricas y cableado estructurado.
• Apoyar la administración de la infraestructura de red interna y garantizar la disponibilidad de los servicios de Internet.
• Administrar y configurar el firewall Fortinet, incluyendo políticas de navegación, conexiones RDP y VPN.
• Monitorear el funcionamiento de la red,
los dispositivos tecnológicos y las conexiones locales, velando por la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
• Gestionar la configuración y el mantenimiento de impresoras y otros dispositivos periféricos.
• Coordinar con proveedores la creación de extensiones de la central telefónica y atender requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos.
• Realizar cotizaciones de equipos y componentes tecnológicos para los procesos de adquisición.
• Apoyar al área de redes y atender los requerimientos asignados por la jefatura, de acuerdo con las necesidades de la organización. Formación académica y experiencia
• Cualificado, tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Tecnología en Sistemas o carreras afines.
• Para estudiantes,
se requiere
experiencia previa en funciones de soporte técnico y desarrollo de software.
• Para profesionales y tecnólogos, experiencia laboral de 1 a 2 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, administración de redes o cargos relacionados.
• Inglés intermedio-avanzado (requisito obligatorio).
• Conocimientos o experiencia en desarrollo de software.
• Certificaciones o formación complementaria en administración de servidores y redes.
• Cursos técnicos en administración y configuración de redes. Deseable:
• Certificaciones en redes CISCO.
• Certificación en mantenimiento y reparación de computadores. Conocimientos técnicos requeridos
• Administración y configuración de redes LAN/WAN.
• Conocimientos en transmisión de datos y voz.
• Administración de infraestructura tecnológica y sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos en tecnologías de almacenamiento (Storage).
• Configuración y administración de Active Directory, DNS, DHCP y Terminal Services.
• Administración de redes inalámbricas, routers y dispositivos de conectividad.
• Administración y configuración de firewall Fortinet, políticas de navegación, RDP y VPN.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo y control de infraestructura tecnológica.
• Manejo de software libre y plataformas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
• Configuración, mantenimiento y diagnóstico de equipos de cómputo y periféricos. Competencias y habilidades
• Orientación al servicio y atención al cliente interno.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Planificación y organización.
• Proactividad y dinamismo.
• Orientación a resultados.
• Alto sentido de compromiso y responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
📌 Analista de Soporte Técnico TI Bilingüe (Bogotá)
🏢 H&CO
📍 Bogotá