Profesional de Servicio al Cliente – Contact Center | Sector Financiero¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

Importante entidad del sector financiero requiere para su equipo de trabajo un(a) Profesional de Servicio al Cliente, encargado(a) de gestionar, monitorear y optimizar los canales de atención telefónica y digital, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y una sobresaliente experiencia para los clientes.

Funciones principales

- Monitorear los indicadores operativos y de experiencia del cliente, implementando acciones de mejora para el cumplimiento de los objetivos del Banco.
- Diseñar y facilitar herramientas de trabajo para fortalecer la gestión de los asesores de servicio al cliente.
- Realizar seguimiento y control al cumplimiento de las obligaciones contractuales del outsourcing encargado de la atención telefónica.
- Apoyar la implementación y ejecución de proyectos orientados a optimizar la operación de los canales de atención.
- Documentar y actualizar los procesos de atención de primer nivel a través de canales telefónicos y digitales.
- Monitorear y verificar la disponibilidad y funcionamiento de los servicios de la línea de atención.
- Gestionar y atender solicitudes de consulta relacionadas con la operación del servicio al cliente.




- Apoyar la implementación del modelo de experiencia del cliente en las líneas de atención y campañas telefónicas.
- Contribuir a la continuidad operativa mediante el seguimiento de planes de contingencia y mejora de procesos.
- Identificar oportunidades de mejora y articular acciones con las áreas de soporte y servicio al cliente.

Requisitos

- Profesional en carreras administrativas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de Servicio al Cliente.
- Conocimientos en operación y gestión de Call Center.
- Manejo y seguimiento de indicadores de gestión.
- Experiencia en gestión e implementación de proyectos.
- Manejo del paquete Office.
- Excelente ortografía, redacción y habilidades de comunicación.

Condiciones laborales

- Cargo: Profesional de Servicio al Cliente – Contact Center.
- Salario: $3.610.000.
- Ciudad: Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Contrato: Obra o labor.
- Duración: Temporada de 1 a 6 meses.
- Disponibilidad: Inmediata.

¡Si eres profesional, tienes experiencia en gestión de Contact Center y te apasiona la mejora continua y la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti!

📌 Profesional de Servicio al Cliente - Contact Center (Bogotá)
🏢 Serdan
📍 Bogotá