Ubicación:Bogotá, Colombia, con disponibilidad para viajar a nivel nacional

Cobertura:Red nacional de concesionarios, talleres autorizados y clientes UM Motorcycles Colombia

1. OBJETIVO DEL CARGO

El Jefe Nacional de Posventa será responsable de liderar integralmente la operación de posventa deUM Motorcycles Colombia, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad para nuestros clientes y una operación eficiente de la red nacional de talleres y concesionarios.

Su misión principal será asegurar que cada cliente UM cuente con el respaldo adecuado después de la compra de su motocicleta, mediante una gestión efectiva deservicio técnico, garantías, repuestos, calidad de producto, capacitación técnica y atención al cliente.

El cargo tendrá además la responsabilidad de convertir el área de posventa en una ventaja competitiva para UM, fortaleciendo la confianza y fidelización de nuestros clientes y de nuestra red de distribución.

2. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A. Gestión Nacional de Posventa

Liderar y supervisar la operación de posventa de UM Motorcycles en Colombia, estableciendo políticas, procedimientos, estándares y KPIs para toda la red.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio definidos por UM en concesionarios, distribuidores y talleres autorizados.

Realizar seguimiento permanente a los principales indicadores de desempeño de posventa y presentar informes periódicos a la Gerencia General.

B. Red de Talleres y Concesionarios

Desarrollar, organizar y supervisar la red nacional de talleres autorizados UM.

Garantizar que cada punto de venta cuente con una solución adecuada de servicio técnico y atención posventa para sus clientes.





Implementar estándares mínimos para talleres en materia de infraestructura, herramientas, personal técnico, diagnóstico, tiempos de atención y calidad del servicio.

Realizar visitas periódicas de auditoría y acompañamiento a los talleres y concesionarios de la red.

Desarrollar planes de mejoramiento para aquellos puntos que no cumplan con los estándares establecidos.

C. Garantías

Administrar integralmente el sistema nacional de garantías de UM Motorcycles Colombia.

Definir y controlar procedimientos para la recepción, evaluación, aprobación y pago de garantías.

Garantizar tiempos ágiles de respuesta a concesionarios y clientes.

Analizar periódicamente las garantías para identificar fallas recurrentes, tendencias y posibles problemas de calidad.

Controlar el costo de garantías y establecer indicadores de garantía por modelo, componente, concesionario y proveedor.

D. Calidad de Producto

Actuar como principal enlace técnico entre el mercado colombiano, UM Integral y las fábricas proveedoras.

Identificar problemas recurrentes de calidad y elaborar reportes técnicos que permitan solicitar acciones correctivas a las fábricas.

Mantener estadísticas de incidencias por modelo y componente.

Coordinar campañas técnicas, service bulletins, recalls o acciones preventivas cuando sean necesarias.





Participar en la evaluación técnica de nuevos modelos antes y después de su introducción al mercado colombiano.

E. Repuestos

Trabajar conjuntamente con el área de repuestos para garantizar niveles adecuados de disponibilidad de partes y componentes.

Analizar las necesidades de repuestos derivadas de garantías, mantenimientos y comportamiento del parque circulante.

Identificar repuestos críticos y de alta rotación.

Apoyar la elaboración de pronósticos de demanda de repuestos y recomendaciones de inventario.

Velar por que las reparaciones de clientes no se retrasen innecesariamente por falta de repuestos.

F. Servicio y Experiencia del Cliente

Garantizar una experiencia de posventa consistente con los estándares de la marca UM.

Supervisar y apoyar la resolución de casos complejos o escalados de clientes.

Establecer procedimientos claros para reclamos técnicos y solicitudes de garantía.

Monitorear tiempos de reparación y vehículos inmovilizados en talleres.

Implementar mecanismos para medir la satisfacción del cliente después de servicios y reparaciones.

Trabajar para mejorar continuamente los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.

G. Capacitación Técnica

Diseñar y coordinar el programa nacional de capacitación técnica de UM Motorcycles Colombia.

Garantizar que los técnicos de la red conozcan adecuadamente los productos, sistemas y procedimientos de diagnóstico y reparación.

Coordinar capacitaciones para la introducción de nuevos modelos.

Crear y mantener actualizados manuales, boletines técnicos, procedimientos y material de soporte para la red.

Desarrollar mecanismo

📌 Jefe Nacional de Posventa (Bogotá)
🏢 UM Motorcycles
📍 Bogotá