Ubicación: Cali, Colombia

Modalidad: Presencial

Nivel de inglés: Intermedio (B1-B2)

Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte IT para brindar soporte tecnológico a usuarios finales, administrar equipos corporativos y garantizar una excelente experiencia de servicio.

¿Qué harás?

- Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel.
- Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos.
- Administrar, configurar y desplegar equipos de cómputo.
- Gestionar inventarios y ciclo de vida de activos tecnológicos.
- Dar soporte a Microsoft 365 y dispositivos corporativos.
- Apoyar la operación de salas de videoconferencia y equipos audiovisuales.
- Realizar diagnóstico básico de conectividad y escalamiento a equipos especializados cuando sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio.

Perfil que buscamos

Formación

- Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte IT corporativo.
- Experiencia comprobada en atención presencial a usuarios finales.





Conocimientos técnicos indispensables ✅ Windows 10 y Windows 11

✅ Microsoft 365

✅ Hardware y software troubleshooting

✅ Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira Service Management o herramientas similares

✅ Cumplimiento y seguimiento de SLA

✅ Microsoft Intune o plataformas MDM equivalentes

✅ Imaging y despliegue de equipos corporativos

✅ Gestión de inventario y ciclo de vida de activos TI

✅ Redes básicas (WiFi, DNS, DHCP, VPN, direccionamiento IP)

✅ Soporte a plataformas de videoconferencia (Microsoft Teams, Zoom Rooms y Google Meet)

✅ Soporte de dispositivos audiovisuales (pantallas, proyectores, cámaras y audio)

Competencias

- Excelente orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y profesional.
- Capacidad para gestionar múltiples tickets simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Estabilidad laboral.
- Ambiente colaborativo y vibrante.
- Participación en proyectos de transformación tecnológica.

Postúlate enviando tu hoja de vida actualizada e indicando tu aspiración salarial. [email protected]

Job Type: Full-time

Work Location: In person

📌 Oferta Laboral – Analista de Soporte IT (Presencial) – Cali
🏢 Expertechs Colombia
📍 Cali