Role Summary The Customer Experience Analyst I provides foundational professional support for customer journey, service design, and experience improvement through analysis, documentation, and execution of assigned deliverables. Builds subject-matter knowledge while contributing accurate work under guidance from more experienced colleagues. Typical work includes customer journey maps, pain-point analysis, and service improvement priorities, customer feedback, survey results, complaints, and resolution themes, and experience metrics, service KPIs, and governance reviews with stakeholders.

Key Responsibilities

- Support assigned work related to customer journey maps, pain-point analysis, and service improvement priorities using established methods, templates, and guidance.
- Develop and maintain cRM data, lifecycle campaigns, contact strategies, and account interaction tracking to support reliable execution, reporting, and decision making.
- Partner with stakeholders on customer feedback, survey results, complaints, and resolution themes, clarifying requirements, timelines, and dependencies.
- Summarize findings, status, or issues related to cross-functional action plans to improve retention, satisfaction, and ease of doing business for more senior team members.
- Improve performance and reduce risk by strengthening experience metrics, service KPIs, and governance reviews with stakeholders and related processes.

Required Experience

- Foundational experience, internship, or academic/project exposure in customer journey, service design, and experience improvement or a closely related field.
- Experience managing deliverables, priorities, and stakeholder needs within a structured business environment.
- Ability to communicate clearly, learn quickly,



and deliver accurate work while balancing multiple priorities.

Education

Bachelor’s degree in Business, Marketing, or related field; advanced degree or relevant certification preferred.

Construya una Carrera con propósito en Brink’s Por más de 165 años, Brink's ha sido un líder global confiable en gestiones de logística segura y de manejo de valores. Hoy seguimos evolucionando, impulsados por la tecnología, guiados por un propósito y unidos por valores. Con un legado construido sobre la confianza y un futuro impulsado por la innovación, Brink's es partícipe del éxito de sus clientes, capacitando a empresas de todo el mundo para operar con confianza y tranquilidad. En Brink's, estamos presentes en más de 100 países, entre culturas e idiomas diferentes, pero seguimos como un solo equipo - comprometidos a proteger lo que más importa. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Promovemos una cultura de colaboración, innovación y aprendizaje continuo, en la que cada miembro del equipo está incentivado a crecer, a asumir responsabilidades y a crear un impacto real. Independientemente del área de trabajo o del país en el que se encuentre, Brink's le ofrece un lugar para construir una carrera significativa. Aquí encontrará oportunidades para desarrollar sus habilidades, contribuir con soluciones globales y formar parte de algo más notable. Creemos en hacer lo que es correcto, trabajar en equipo y buscar la excelencia. Si buscas una profesión que combine propósito y rendimiento, Brink's es el lugar perfecto para ti.

En Brink's estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Si necesita servicios especiales razonables durante el proceso de reclutamiento, por favor comuníqueselo a su reclutador: estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.

📌 Customer Experience Coordinator IV (Colombia)
🏢 001 BRINKS
📍 Colombia