Director de Experiencia del Paciente

Bogotá, Colombia

¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?

¿Te apasiona transformar la experiencia de las personas a través de un servicio excepcional y generar un impacto real en la calidad de vida de los pacientes? buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio para liderar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada interacción en una oportunidad de confianza, bienestar y fidelización.

Propósito del cargo

Diseñar, liderar y fortalecer el modelo de experiencia del paciente, asegurando que cada punto de contacto refleje nuestra promesa de servicio y valor. Será responsable de escuchar la voz del paciente, convertir hallazgos en acciones de mejora, generar impacto en la calidad de vida de los usuarios y promover una cultura centrada en el paciente en toda la organización.

Principales responsabilidades

- Diseñar y ejecutar el modelo integral de experiencia del paciente y sus estándares de servicio.
- Mapear y optimizar los recorridos de los pacientes identificando oportunidades de mejora.
- Liderar la estrategia de Voz del Paciente mediante encuestas, entrevistas, grupos focales, PQR y otros mecanismos de escucha.
- Monitorear indicadores como PREM, NPS, CSAT y otros indicadores estratégicos de experiencia.
- Desarrollar iniciativas que mejoren la experiencia,



reduzcan fricciones y fortalezcan la fidelización de los pacientes.
- Representar a la organización ante asociaciones de usuarios, entidades del sector salud y mesas de experiencia.

Perfil que buscamos

Profesional en Estadística, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Diseño de Servicios o carreras afines.

Deseable especialización o posgrado en Experiencia de Cliente o Paciente, Gerencia de Servicios de Salud, Calidad en Salud, Estadística o Analítica.

Mínimo 5 años de experiencia profesional, preferiblemente 7 o más años, liderando procesos de experiencia de cliente o paciente, servicio, calidad o transformación de la experiencia.

Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.

Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.

Ofrecemos

- Contrato Indefinido y directo con la organización.
- Estabilidad laboral.
- Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 100% presencial.
- Salario a Convenir.
- Incentivos corporativos.
- Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.

📌 Director de Experiencia del Paciente (Bogotá)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá