Asesor Call Center (PQR y Fidelización) - Bogotá

Palabras fundamental:

- Asesor Call Center
- Asesor de PQR
- retención
- fidelización
- servicio al cliente
- CRM
- sector financiero

Se requiere Asesor Call Center de PQR y Fidelización para gestionar solicitudes, resolver casos y fortalecer la permanencia de clientes en el sector financiero. Se busca atención especializada de PQR, retención y servicio al cliente mediante gestión oportuna, seguimiento y registro en CRM.

Responsabilidades:

- Atender Peticiones Quejas y Reclamos (PQRs) de clientes activos.
- Brindar soluciones claras oportunas y orientadas a la fidelización.
- Gestionar solicitudes relacionadas con certificados estados de crédito devoluciones acuerdos de pago y desistimientos.
- Identificar riesgos de abandono y aplicar estrategias de retención.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
- Registrar cada gestión en el sistema CRM.




- Escalar casos cuando sea necesario.
- Garantizar una atención empática efectiva y resolutiva.

Requerimientos:

- Nivel educativo requerido: Bachiller Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas comerciales o de servicio al cliente.
- Experiencia mínima de 1 año en retención o fidelización PQRS en Call Center.
- Deseable experiencia en productos financieros créditos libranza o seguros.
- Manejo de herramientas ofimáticas.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Manejo de CRM
- Gestión de PQR

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio

📌 Asesor Call Center (PQR y Fidelización) - Bogotá
🏢 ManpowerGroup Colombia
📍 Bogotá