Experiencia Requerida
2 años
Competencias
Mínimo 1 a 2 años en cargos de apoyo comercial, servicio al cliente o asistencia administrativa comercial, preferiblemente en empresas de servicios o entornos B2B.
Competencias organizacionales • Ética organizacional • Trabajo en equipo • Orientación al servicio • Responsabilidad y compromiso Competencias operativas • Planeación y organización • Atención al detalle • Gestión administrativa • Manejo de información Competencias relacionales • Comunicación efectiva • Orientación al cliente • Capacidad de relacionamiento • Empatía y trato cordial Motivación – acción • Orientación a la satisfacción del cliente • Disposición de servicio • Proactividad en el soporte al equipo comercial Confiabilidad • Manejo responsable de documentación • Confidencialidad en la información comercial • Cumplimiento de procedimientos internos
Actividades
FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO Gestión de experiencia del cliente • Brindar atención oportuna y cordial a los clientes, resolviendo inquietudes y canalizando sus requerimientos.
• Asegurar que los clientes reciban información clara y completa sobre los servicios ofrecidos.
• Realizar seguimiento en avancys a requerimientos y solicitudes comerciales para garantizar su cierre oportuno.
• Registrar en avancys las tareas realizadas y la atención a solicitudes de clientes.
• Contribuir a fortalecer la relación de confianza entre el cliente y la empresa.
• Actualizar la documentación de SARLAFT 2.0 con clientes actuales. Apoyo al proceso comercial • Realizar seguimiento a oportunidades comerciales y actualizar la información en los sistemas de gestión.
• Coordinar agendas, reuniones y visitas comerciales.
• Apoyar en la organización logística de reuniones con clientes. Gestión documental • Gestionar y organizar la documentación asociada a procesos comerciales (contratos, propuestas, certificados, órdenes de compra).
• Mantener actualizados los archivos y registros del área comercial.
• Asegurar la disponibilidad de información para el equipo comercial. Seguimiento operativo • Realizar seguimiento a propuestas enviadas y requerimientos de clientes.
• Apoyar la coordinación interna con áreas operativas o administrativas para el cumplimiento de compromisos comerciales.
• Mantener actualizado el estado de oportunidades comerciales y reportes de gestión.
📌 Gestor de Experiencia del Cliente (Bogotá)
🏢 Serdan
📍 Bogotá