En Atlas Copco buscamos un(a) Service Operations Process Specialist. Este rol brinda soporte a los Centros de Clientes a nivel integral e impulsa la excelencia operativa mediante la estandarización y mejora de procesos, la gestión precisa de datos y contratos, y la planificación/programación de las visitas de técnicos de servicio, de acuerdo con mejores prácticas.

Funciones principales

- Apoyar el proceso de incorporación (onboarding) y el desarrollo de flujos de trabajo eficientes y estandarizados entre Centros de Clientes y el CSC.
- Crear y mantener contratos de servicio en SAP, asegurando consistencia, cumplimiento y alta calidad de datos. Apoyar procesos de depuración masiva cuando se requiera.
- Mantener actualizada y precisa la información de contratos y equipos en SAP, garantizando estándares de calidad y cumplimiento.
- Trabajar con Centros de Clientes y equipos internos (Global Process Engineers, Business Process Experts, Global Hub Process Engineer) para mejorar procesos, resolver discrepancias e implementar mejores prácticas de mejora continua.
- Elaborar reportes y análisis sobre portafolios de contratos y base instalada, entregando retroalimentación accionable a los Centros de Clientes.
- Actuar como Installed Base Expert para varios Centros de Clientes: ingreso y actualización de información de equipos en SAP, asegurando calidad de datos maestros y apoyando la implementación de nuevas funcionalidades.




- Apoyar a los Centros de Clientes en la planeación anticipada y la programación oportuna de visitas de técnicos, siguiendo mejores prácticas.
- Contribuir al desarrollo y difusión de mejores prácticas y estandarización de procesos en los Centros asignados.
- Organizar e impartir capacitaciones, orientación y soporte, asegurando adopción consistente de mejores prácticas.
- Brindar soporte en proyectos según necesidades del área.

Requisitos

Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines. Experiencia: Preferible en áreas de planeación y programación de actividades de trabajo (operaciones/servicio).

Conocimientos / habilidades:

- Inglés intermedio.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office / Office 365.
- Se valorará experiencia previa en operaciones.
- Deseable: conocimientos de SAP ERP u otros módulos SAP.
- Deseable: habilidades comerciales.

Incentivos:

- Medicina prepagada (60% colaborador y 30% beneficiarios)
- Seguro de vida (100% cubierto; aplica desde el mes siguiente al ingreso)
- Auxilio anual de anteojos
- Auxilio de escolaridad para hijos
- Curso de inglés corporativo (según necesidad)
- Plataforma e-learning
- Tarjeta mensual de snacks por $50.000

Requisitos

- Estudios: Universidad / Carrera Profesional
- Idiomas: Inglés - Intermedio
- Habilidades: Mejora de procesos, Capacidad de análisis, Enfoque a resultados, Sistemas de gestión, Soporte

Valorado

- Experiencia profesional: 1 año

📌 Especialista de Procesos de Operaciones de Servicio / INGLÉS (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá