Tienes experiencia en gestión operativa, control en tiempo real y seguimiento de equipos en entornos de Contact Center

Esta oportunidad puede ser para ti

Buscamos un a Supervisor a de Call Center con visión analítica, capacidad de organización y experiencia en gestión de operaciones de alto volumen, múltiples skills y servicios compartidos.

Cuál será tu reto

Asegurar el correcto funcionamiento de la operación, realizando seguimiento en tiempo real, gestionando recursos y anticipándote a posibles desviaciones que puedan afectar los niveles de servicio.

Cuáles serán tus principales responsabilidades

Gestión de Back Office controlar y asegurar la correcta gestión de tickets y tareas pendientes del equipo.

Gestión en tiempo real Real Time administrar skills, revisar SLA, registrar bajas, gestionar solicitudes de horas extras y tomar acciones oportunas ante desviaciones. Realizar informes diarios de seguimiento.

Gestión de equipo revisar, gestionar y aprobar o denegar solicitudes de vacaciones.

Planificación de formaciones coordinar las sesiones formativas de acuerdo con el dimensionamiento y las necesidades operativas.

Control de dimensionamiento revisar la planificación de recursos, identificar deficiencias y proponer planes de acción para garantizar la cobertura del servicio.

Gestión de incidencias detectar incidencias durante los fines de semana, asegurar el cumplimiento de los protocolos de comunicación y gestionar el escalado de incidencias relacionadas con los aplicativos.

Qué buscamos

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Real Time Analyst,



Controller o gestión operativa en entornos de Contact Center.

Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de agentes, múltiples skills y servicios compartidos.

Experiencia en seguimiento de indicadores operativos, gestión de recursos y cumplimiento de niveles de servicio SLA.

Capacidad analítica para identificar desviaciones, anticipar necesidades y plantear soluciones.

Organización, autonomía, capacidad de reacción y orientación a resultados.

Qué te ofrecemos

Contrato fijo.
Jornada 42 horas semanales.
Salario base *********.
Variable por cumplimiento de indicadores *******.
Auxilio de transporte *******.
Prestaciones sociales de ley.
Compensación mensual total *********, incluyendo el auxilio de transporte y el variable por indicadores.

Horario de trabajo hora Colombia Jornada con alternancia semanal

Lunes a miércoles **** Am a **** Am
Sábados y domingos **** Am a **** Am Descanso Jueves y Viernes

Te interesa asumir este reto
Si cuentas con experiencia en control operativo, gestión en tiempo real y te motiva garantizar la eficiencia de una operación de Contact Center, queremos conocerte

Postúlate y sé parte de nuestro equipo
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